Política de devoluciones y reembolsos

En MEDUVIA queremos que realices tu compra con confianza. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en tu país.

Devoluciones dentro de los 30 días

Dispones de 30 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Si deseas devolver un producto simplemente porque cambiaste de opinión, el artículo deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando resulte razonablemente posible, incluir sus accesorios, manuales y embalaje original.

El producto no deberá presentar daños derivados de un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Estas condiciones no limitan tus derechos cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o no corresponda con lo ofrecido.

Para solicitar una devolución, escríbenos a meduvia9@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, ya que la dirección de devolución puede variar según el pedido y el país desde el que se realiza la devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto, recibiste un artículo diferente al solicitado o el producto no corresponde razonablemente con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros a meduvia9@gmail.com tan pronto como sea posible.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que nos permitan identificar el problema con mayor rapidez.

Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según corresponda, reparación, sustitución, reembolso u otra solución legalmente exigible.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error atribuible a MEDUVIA, asumiremos los gastos de devolución cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

Devoluciones por cambio de opinión

Si el producto se encuentra en buenas condiciones y simplemente has cambiado de opinión, podrás solicitar su devolución dentro de nuestro plazo comercial de 30 días.

Salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente o MEDUVIA indique expresamente lo contrario, los gastos directos del envío de devolución por cambio de opinión serán asumidos por el cliente.

Antes de realizar el envío, deberás comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Excepciones

Por razones relacionadas con la naturaleza de determinados productos, algunos artículos pueden estar excluidos del derecho comercial voluntario de devolución, como productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente y otros productos cuya devolución no resulte procedente por su naturaleza.

Estas excepciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto, no corresponda con lo anunciado o cuando la legislación aplicable establezca un derecho irrenunciable de devolución, reparación, sustitución o reembolso.

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en meduvia9@gmail.com.

Dependiendo del caso, podremos gestionar un cambio directamente o indicarte que realices la devolución del producto original y posteriormente efectúes un nuevo pedido.

Los productos defectuosos, incorrectos o no conformes con lo ofrecido serán atendidos de acuerdo con los derechos y soluciones establecidos por la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te notificaremos después de recibir y revisar la devolución o después de verificar por otros medios que procede el reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método o la legislación aplicable disponga algo diferente.

Una vez emitido el reembolso por MEDUVIA, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta.

No cobraremos cargos administrativos por efectuar un reembolso que corresponda legalmente.

Clientes de la Unión Europea

Si tu compra está cubierta por las normas de protección al consumidor de la Unión Europea, dispones, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de los bienes para cancelar una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar tu decisión.

Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días y no queda limitado por ella.

En los casos de desistimiento legal, los reembolsos, gastos de entrega, gastos de devolución, plazos y demás condiciones se gestionarán de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable.

Legislación y derechos del consumidor

Esta política de devolución de 30 días constituye una garantía comercial adicional ofrecida por MEDUVIA y no sustituye, restringe ni excluye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando la legislación del país o territorio aplicable a una compra otorgue al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

Contacto

Para solicitar una devolución, informar de un problema con tu pedido o realizar cualquier consulta relacionada con reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:

Correo electrónico: meduvia9@gmail.com

Incluye siempre tu número de pedido para que podamos atender tu solicitud con mayor rapidez.

Última actualización: 25 de agosto de 2026.