Política de Envíos

En MEDUVIA queremos que conozcas con claridad cómo gestionamos y entregamos tu pedido. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, entrega, seguimiento y posibles incidencias durante el envío.

Procesamiento de pedidos

Todas las órdenes son procesadas en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles después de confirmarse correctamente el pago.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Una vez procesado y despachado tu pedido, recibirás una confirmación de envío y, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente.

Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

10 a 21 días hábiles.

Este plazo corresponde al tiempo estimado de transporte después del procesamiento del pedido.

Por lo tanto, debes considerar por separado:

Procesamiento: 2 a 4 días hábiles.
Envío: 10 a 21 días hábiles después del despacho.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar dependiendo del país o región de destino, empresa transportista, procedimientos aduaneros, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas al control razonable de MEDUVIA.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos específicos relacionados con los plazos de entrega, estos serán respetados.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione seguimiento, recibirás el número o enlace correspondiente una vez que tu pedido haya sido despachado.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del despacho.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Te recomendamos revisar cuidadosamente:

• Nombre y apellidos del destinatario.

• Dirección y número de vivienda o departamento.

• Ciudad, provincia o región.

• Código postal, cuando corresponda.

• Número telefónico y demás información necesaria para realizar la entrega.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en meduvia9@gmail.com.

Haremos lo razonablemente posible para corregirla antes del despacho. Sin embargo, una vez enviado el pedido, es posible que ya no podamos modificar la dirección de entrega.

Pedidos retrasados

En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos por causas externas, como procedimientos aduaneros, alta demanda de las empresas transportistas, condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, escríbenos a meduvia9@gmail.com indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado del envío y ofrecerte la asistencia correspondiente.

La existencia de circunstancias externas no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, verifica primero el lugar de entrega, recepción del edificio y, cuando corresponda, consulta con las personas que puedan haber recibido el paquete en tu nombre.

Si aun así no puedes localizarlo, ponte en contacto con nosotros en meduvia9@gmail.com para que podamos revisar el caso contigo y, cuando corresponda, iniciar una consulta con la empresa transportista.

Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible en meduvia9@gmail.com.

Indica tu número de pedido y adjunta, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Evaluaremos el caso y proporcionaremos la solución que corresponda de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.

Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no hayan sido incluidos expresamente en el precio mostrado y la legislación permita que sean asumidos por el destinatario, podrán ser responsabilidad del cliente.

Cuando exista una obligación legal de informar, cobrar o asumir determinados impuestos, aranceles o cargos, MEDUVIA actuará conforme a la legislación aplicable.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en meduvia9@gmail.com.

Intentaremos gestionar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación podrá no ser posible y deberán seguirse, cuando corresponda, las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esto no afecta los derechos de cancelación, desistimiento u otros derechos que puedan corresponder legalmente al consumidor.

Derechos del consumidor

Esta Política de Envíos establece las condiciones comerciales generales de MEDUVIA y no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho irrenunciable reconocido por la legislación de protección al consumidor que resulte aplicable.

Si la legislación aplicable al consumidor establece condiciones o derechos más favorables que los contenidos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: meduvia9@gmail.com

Para poder ayudarte con mayor rapidez, incluye tu número de pedido en el mensaje.

Última actualización: 25 de agosto de 2026.